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  1. Comment utiliser ma carte WEM?

    Il vous suffit de présenter votre carte au caissier au moment du paiement, et de signer le reçu ou d'appuyer sur Crédit sur le clavier. Au fur et à mesure que le titulaire utilise sa carte, le montant de l'achat (y compris les taxes) est déduit du solde total de la carte. La carte peut être utilisée pour payer le montant total de l'achat aussi longtemps que les fonds sont suffisants. Afin d'effectuer un achat d'un montant supérieur au solde de la carte, vous devez en informer le marchand avant de réaliser la transaction et payer la différence avec un deuxième mode de paiement (c.-à-d. de l'argent comptant, un chèque, ou une autre carte de débit ou de crédit).

  2. Où puis-je utiliser ma carte WEM?

    Vous pouvez utiliser les cartes WEM partout où MasterCard est acceptée électroniquement.

  3. Comment activer ma carte WEM?

    La carte n'a pas de valeur jusqu'à ce qu'elle soit activée par le caissier du service d'accueil au moment de l'achat. Vous devez signer à l'endroit indiqué sur l'endos de la carte. Nous vous recommandons de noter le numéro de la carte sur un morceau de papier séparé, au cas où la carte serait perdue ou volée.

  4. Puis-je recharger ma carte WEM?

    La carte n'est pas rechargeable ou retournable.

  5. Quelle adresse de facturation dois-je utiliser pour les transactions en ligne et par téléphone?

    Vous devez utiliser votre adresse postale, puisque vos renseignements personnels ne sont pas associés à votre carte WEM. Cela garantit que vous puissiez être avisé par le marchand en cas de problème.

  6. Pourquoi le marchand me charge-t-il plus que le montant pour lequel j'ai signé sur mon reçu?

    Certains achats exigent une préautorisation. Dans ce cas, le marchand soumet une transaction pour un montant supérieur au montant de l'achat. Par exemple, un achat de 40 $ dans un restaurant est généralement soumis par le restaurant comme un achat de 48 $ afin de couvrir le montant du pourboire. Peoples Trust doit approuver et bloquer les fonds en fonction de ce montant de 48 $, jusqu'à ce que le marchand finalise la transaction, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours.

  7. Où puis-je trouver le numéro de série sur ma carte WEM?

    Le numéro de série est le numéro à 9 chiffres situé à l'arrière de votre carte, dans le coin inférieur gauche.

  8. Comment les retours de marchandise sont-ils traités?

    Si vous avez droit à un remboursement pour des articles ou services obtenus avec votre carte, vous pouvez accepter des crédits appliqués au solde de votre carte au lieu de recevoir de l'argent comptant. Le crédit apparaît sur la carte dans les 30 jours. Veuillez noter que tout crédit dépassant la valeur nominale de la carte peut être refusé ou prendre jusqu'à 30 jours pour être traité.

  9. Quels sont les frais associés à la carte WEM?

    Mis à part les frais d'activation qui est due au moment de l'achat, le seule autre frais applicables à votre carte prépayée est un frais de service de change de 2,5% sur toutes les transactions effectuées en devises étrangère. Veuillez consulter les modalités pour obtenir davantage de renseignements.

  10. Puis-je transférer le solde ou des fonds d'une carte WEM à une autre carte WEM?

    Non, vous ne le pouvez pas.

  11. Si je perds ma carte WEM ou si elle est volée, comment puis-je obtenir un remboursement ou une carte de remplacement?

    Informez-nous immédiatement si vous croyez que votre carte a été perdue ou volée. Accédez au site http://gc.westedmontonmall.com?locale=fr_CA et cliquez sur Nous contacter. Il vous sera demandé de fournir votre numéro de carte ainsi que d'autres renseignements d'identification, sans quoi une carte de remplacement ne pourra pas vous être fournie. Si les dossiers MasterCard montrent qu'un solde demeure sur votre carte, nous annulerons la carte et le solde de la carte vous sera remboursé au moyen d'une autre carte WEM.

  12. Comment obtenir un NIP pour ma carte WEM?

    Aucun NIP n'est associé à la carte WEM ni nécessaire pour son utilisation.

  13. Pourquoi ma carte WEM a-t-elle été refusée au distributeur d'essence?

    Lorsque vous payez à la pompe, une préautorisation, qui peut être supérieure au solde de votre carte, est traitée pour prévoir un montant d'achat final indéterminé. Si le montant de la préautorisation s'avère plus élevé que le solde disponible sur votre carte, celle-ci sera rejetée. Pour éviter que votre carte ne soit rejetée, nous vous suggérons d'aller à l'intérieur de la station-service et d'indiquer à la personne responsable de la caisse le montant exact que vous souhaitez payer avec votre carte WEM.

  14. Quand puis-je commencer à utiliser ma carte WEM?

    Votre carte WEM est activée lors de son achat et elle peut être utilisée immédiatement.

  15. Quels sont les montants des cartes WEM?

    Les cartes WEM peuvent être chargées avec le montant de votre choix, de 20 $ à 500 $.

  16. Puis-je retirer de l'argent à un guichet automatique bancaire (GAB) avec ma carte WEM?

    Non, les cartes WEM ne peuvent pas être utilisées aux GAB.

  17. Ma carte WEM peut-elle être utilisée dans le monde entier?

    Oui, vous pouvez utiliser la carte WEM partout où MasterCard est acceptée.

  18. Comment contester une transaction réalisée avec ma carte WEM?

    En cas de litige en ce qui a trait à un achat réalisé avec votre carte WEM, vous devez régler ce litige avec le marchand auprès duquel la transaction a été réalisée.

  19. Puis-je utiliser la carte WEM pour des paiements récurrents?

    Non, la carte WEM ne peut pas être utilisée pour ce type de transactions.